Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT MENAFESTIVAL
La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.
1 - BILLETS DE FESTIVAL
1.1 Billets non remboursables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les billets pour des événements, concerts et festivals ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.
Sauf mention contraire, tous les billets achetés sur le site MENAFESTIVAL sont :
- non remboursables ;
- non échangeables ;
- non modifiables après achat.
1.2 Annulation ou report du festival
En cas d’annulation officielle de l’événement par l’organisation, les modalités de remboursement seront communiquées par e-mail et sur les réseaux officiels du festival.
En cas de report :
- les billets resteront valables pour la nouvelle date
- un remboursement pourra être envisagé uniquement si la législation applicable l’impose ou selon les conditions annoncées officiellement par l’organisation.
1.3 Revente de billets
La revente de billets à des fins commerciales ou frauduleuses est interdite sans autorisation écrite de MENAFESTIVAL.
Tout billet revendu de manière frauduleuse pourra être annulé sans remboursement.
2 -RETOURS ET REMBOURSEMENTS DU MERCHANDISING
2.1 Délai de retour
Les produits physiques (t-shirts, accessoires, merchandising) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
2.2 Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être non porté
- non lavé
- non endommagé
- retourné dans son état d’origine.
MENAFESTIVAL se réserve le droit de refuser un retour si le produit présente des traces d’utilisation ou de détérioration.
2.3 Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés
- produits portés, lavés ou détériorés
- billets de festival.
3 -PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
contact@menafestival.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné
- le motif du retour
- éventuellement des photos si le produit est défectueux.
Aucun retour ne pourra être traité sans contact préalable.
4 - FRAIS DE RETOUR
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :
- les frais de retour restent à la charge du client.
En cas d’erreur de MENAFESTIVAL ou de produit défectueux, les frais pourront être pris en charge après validation du service client.
5 - REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires.
MENAFESTIVAL se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
6 - PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à :
Contact@menafestival.com
Merci de joindre :
- votre numéro de commande
- des photos du produit concerné
- une description du problème rencontré.
Nous étudierons chaque situation au cas par cas afin de proposer une solution adaptée.
7 - CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Contact@menafestival.com